SOUTIEN INFORMATIQUE ET CENTRE D’AIDE
Un soutien informatique qui parle concession.
Automotive Intelligence™ offre de la gestion informatique et du soutien technique spécialisés pour les concessions, avec une équipe qui comprend les processus, les services et le contexte technologique du commerce automobile.
LA DIFFÉRENCE AUTOMOBILE
Votre centre d’aide devrait comprendre le processus, pas seulement l’appareil.
Les fournisseurs informatiques généralistes peuvent bien gérer l’infrastructure conventionnelle. Une concession ajoute des systèmes spécialisés, des passages entre services et des impératifs opérationnels liés à la clientèle. Automotive Intelligence™ se spécialise dans la technologie pour concessionnaires et part de ce contexte.
UNE EXPERTISE SPÉCIALISÉE
Moins de temps à expliquer le fonctionnement de la concession.
Lorsqu’un employé demande de l’aide, son service et son processus d’affaires comptent. Automotive Intelligence™ comprend comment la technologie soutient la vente de véhicules, les opérations de service, les pièces, les conversations du BDC, la comptabilité et la visibilité de la direction.
Centre d’aide adapté aux concessions
Les échanges de soutien commencent par le rôle, le service, la tâche et l’impact opérationnel afin de comprendre le problème dans son contexte.
Option de gestion informatique
Les concessions peuvent retenir Automotive Intelligence™ pour contribuer à la gestion informatique, compléter leur équipe interne ou fournir un soutien ciblé selon la portée convenue.
Escalade avec le bon contexte
Les renseignements pertinents sur le service, le processus et le système peuvent être recueillis avant l’escalade afin d’offrir un contexte plus clair à la prochaine ressource.
COMPRÉHENSION DES SERVICES
Un soutien qui comprend toute la concession.
La bonne réponse technique dépend de ce que l’employé cherche à accomplir. Nous apportons un contexte automobile aux services qui dépendent de la technologie chaque jour.
Ventes
Processus client-véhicule, outils des employés et opérations connectées.
Service
Contexte des conseillers, des bons de réparation et des communications clients.
Pièces
Processus de l’équipe des pièces, postes de travail et passages opérationnels.
BDC
Processus de contact client et coordination avec les services de la concession.
Comptabilité
Contexte d’affaires et escalade attentive pour les utilisateurs comptables.
Direction
Visibilité, priorisation et coordination des opérations de la concession.
APPROCHE D’INTÉGRATION
Comprendre la concession avant de la soutenir.
01
Découvrir
Examiner les objectifs, les services, les personnes, les systèmes existants et les voies de soutien actuelles.
02
Cartographier
Documenter le contexte opérationnel, les responsabilités et les voies d’escalade convenues.
03
Préparer
Établir l’approche de soutien, les contacts et l’information pratique selon la portée.
04
Soutenir et améliorer
Collaborer avec les utilisateurs et préciser le service selon les besoins opérationnels observés.
OPTIONS DE COLLABORATION
Un soutien adapté à votre modèle d’exploitation.
Gestion informatique de la concession
Une option définie pour les concessions qui souhaitent qu’Automotive Intelligence™ contribue à gérer leur environnement informatique.
Soutien du centre d’aide
Un canal pratique pour les employés, aligné sur les services et les voies d’escalade convenus.
Prolongement de l’équipe interne
Une expertise automobile spécialisée qui peut compléter une équipe informatique ou opérationnelle interne.
Les services et les responsabilités sont définis pendant la consultation et selon la portée du mandat. La disponibilité, la couverture et les engagements de service ne sont pas présumés identiques pour chaque collaboration.
RENCONTREZ VOTRE ÉQUIPE TI AUTOMOBILE
Scénario vidéo de 30 secondes
Une vidéo terminée de l’équipe pourra être ajoutée après sa production. D’ici là, ce scénario présente l’histoire prévue sans afficher un lecteur vide.
0 à 7 s
Un employé de la concession contacte le centre d’aide pendant une tâche liée à la clientèle.
7 à 15 s
Le spécialiste identifie le service et comprend immédiatement le processus automobile concerné.
15 à 23 s
Le problème est acheminé et traité avec le contexte opérationnel pertinent.
23 à 30 s
L’employé retourne servir la clientèle. Écran final : « Un soutien informatique qui parle concession. »
FAQ
Questions sur le soutien informatique
Qu’est-ce qui distingue Automotive Intelligence™ d’un fournisseur TI généraliste?
Automotive Intelligence™ se spécialise dans la technologie pour concessionnaires et comprend l’impact des problèmes informatiques sur les services et les processus automobiles. Cela ne signifie pas que les firmes généralistes sont incapables; la différence réside dans notre contexte spécialisé.
Automotive Intelligence™ peut-elle gérer toute l’informatique de notre concession?
Un mandat de gestion informatique peut être discuté et défini selon les besoins de la concession. Les responsabilités, la couverture et les exclusions sont confirmées pendant la consultation.
Pouvez-vous soutenir notre équipe TI interne?
Oui. Automotive Intelligence™ peut agir comme prolongement spécialisé d’une équipe existante, selon une portée de collaboration convenue.
Quels systèmes de concession prenez-vous en charge?
La couverture dépend de l’environnement de la concession et de la portée convenue. Automotive Intelligence™ ne prétend pas offrir une prise en charge universelle ni des certifications non confirmées.
Le soutien est-il offert en tout temps?
La disponibilité et les engagements de service dépendent du mandat. Cette page ne promet pas une couverture continue ni un délai de réponse garanti.
Comment commence l’intégration?
Nous commençons par comprendre les objectifs, les services, les personnes, les systèmes existants et les voies d’escalade, puis nous définissons ensemble l’approche de soutien.
Offrez à votre équipe un soutien qui comprend la concession.
Discutez de gestion informatique, de soutien spécialisé ou du prolongement de votre équipe interne avec Automotive Intelligence™.