BDC AUTOMOBILE ET SOUTIEN MULTILINGUE
Un soutien BDC automobile qui parle la langue de vos clients.
Automotive Intelligence™ offre un soutien BDC automobile spécialisé pour les opérations de centre d’appels et l’élaboration de stratégies de contact pratiques visant à favoriser le retour des clients à la concession.
LANGUES
Anglais. Français. Mandarin. Cantonais.
Des représentants multilingues peuvent soutenir les conversations dans la langue préférée du client. Les clients qui parlent mandarin ou cantonais peuvent recevoir une communication plus claire et personnalisée avec des représentants qui maîtrisent ces langues.
LA DIFFÉRENCE AUTOMOBILE
Des conversations ancrées dans la réalité des concessions.
Les conversations automobiles touchent les services, les véhicules, les rendez-vous, les besoins d’entretien, les prospects et l’historique client. Le personnel BDC d’Automotive Intelligence™ comprend les processus de concession et peut amorcer les échanges avec un contexte pertinent plutôt qu’un scénario générique.
Conversations adaptées aux concessions
Les représentants abordent chaque contact en comprenant les services automobiles et la prochaine étape probable du parcours en concession.
Stratégie de contact pratique
Collaborez avec la concession pour définir les publics, les motifs de contact, les lignes directrices, les voies d’escalade et les prochaines actions souhaitées.
Coordination structurée
Maintenez les activités de contact alignées avec l’équipe de la concession et le processus convenu, sans promettre un résultat précis.
CAPACITÉS BDC FLEXIBLES
Soutenez les conversations dont votre concession a besoin.
Soutien aux communications entrantes
Aider à répondre aux appels ou demandes reçus dans le cadre du programme défini et du processus de la concession.
Communications sortantes
Soutenir les activités de contact approuvées par la concession pour le suivi, le réengagement ou la fidélisation au service.
Suivi des prospects
Communiquer avec les prospects selon les directives de la concession, recueillir l’information pertinente et coordonner la prochaine action.
Soutien à la prise de rendez-vous
Aider à cerner les besoins du client et à coordonner les demandes de rendez-vous selon le processus convenu.
Réengagement des clients
Élaborer des communications réfléchies visant à renouer avec les clients qui pourraient bénéficier d’une conversation avec la concession.
Communications de fidélisation au service
Soutenir des stratégies de contact visant à encourager la relation de service sans garantir la fidélisation.
Le soutien entrant, les communications sortantes, le suivi des prospects, la coordination des rendez-vous, le réengagement et les communications de fidélisation sont des capacités flexibles. Leur inclusion dépend de la portée convenue.
OPÉRATIONS DU CENTRE D’APPELS
Un processus de contact conçu avec la concession.
01 · Définir l’objectif
Préciser le groupe de clients, le motif du contact et l’objectif de la concession.
02 · Préparer la conversation
Aligner la langue, l’information approuvée, les questions, les prochaines actions et les voies d’escalade.
03 · Coordonner l’activité
Organiser les appels, les prospects et les suivis selon le processus convenu.
04 · Relier la concession
Acheminer la demande de rendez-vous ou la prochaine action vers l’équipe appropriée.
05 · Examiner et améliorer
Utiliser l’activité organisée pour revoir l’approche avec les parties prenantes et améliorer le processus.
COMMUNICATION MULTILINGUE ET ADAPTÉE
Un service personnalisé en mandarin et en cantonais.
La maîtrise de la langue aide les clients à expliquer leurs besoins plus facilement et permet aux représentants de transmettre clairement l’information approuvée par la concession. Le soutien peut être offert en anglais, en français, en mandarin et en cantonais, dans le respect des préférences du client et du processus de la concession.
Conversations dans la langue préférée
Lorsque cela fait partie du mandat, associez les contacts clients à des représentants qui maîtrisent la langue choisie.
Suivi adapté au contexte culturel
Utilisez une communication respectueuse et personnalisée qui tient compte de la langue et des préférences sans faire de suppositions sur le client.
INTÉGRATION ET OPTIONS DE COLLABORATION
Commencez par les objectifs et le parcours client de la concession.
Découvrir
Comprendre les objectifs, les groupes de clients, les services, les personnes et les processus de contact actuels.
Concevoir ensemble
Définir l’objectif des communications, les langues, les transferts et les prochaines actions souhaitées.
Préparer et valider
Élaborer des lignes directrices pratiques avec les parties prenantes et les valider avec les personnes concernées.
Lancer et améliorer
Commencer selon la portée convenue, examiner l’activité organisée et améliorer le processus avec la concession.
Soutien à une initiative ciblée
Une initiative définie avec des publics, des messages et des prochaines actions convenus.
Soutien BDC continu
Le soutien continu peut être défini autour de certains processus entrants ou sortants.
Stratégie et conception de processus
Collaborez à une stratégie de contact pratique avant de définir la portée de livraison.
VOYEZ LE SOUTIEN BDC AUTOMOBILE EN ACTION
Scénario vidéo de 30 secondes
Une vidéo terminée pourra être ajoutée après sa production. Ce scénario présente le processus prévu sans publier de lecteur vide.
0 à 6 s
Un appel client ou un prospect entre dans le processus BDC convenu.
6 à 12 s
Un représentant formé au secteur automobile comprend le service et la demande.
12 à 18 s
Le client reçoit un suivi personnalisé en anglais, français, mandarin ou cantonais.
18 à 24 s
La demande de rendez-vous ou la prochaine action est coordonnée avec la concession.
24 à 30 s
Un gestionnaire consulte l’activité organisée. Écran final : « Un soutien BDC automobile qui parle la langue de vos clients. »
FAQ
Questions sur le soutien BDC automobile
Qu’est-ce que le soutien BDC automobile?
Le soutien BDC automobile aide les concessions à organiser leurs communications clients avec des représentants qui comprennent les conversations, les services et les prochaines actions du commerce automobile.
Quelles langues sont offertes?
Les représentants peuvent soutenir l’anglais, le français, le mandarin et le cantonais. La disponibilité et l’affectation linguistiques sont confirmées selon la portée du mandat.
Pouvez-vous gérer les communications entrantes et sortantes?
Le soutien entrant et les communications sortantes sont des capacités flexibles. La combinaison dépend des objectifs de la concession et de l’offre convenue.
Garantissez-vous des rendez-vous ou la fidélisation?
Non. Le service vise à soutenir le suivi, la coordination des rendez-vous, le réengagement et les communications de fidélisation, sans garantir des rendez-vous, des conversions, des revenus ou des résultats de campagne précis.
Pouvez-vous nous aider à créer notre stratégie de contact?
Oui. Automotive Intelligence™ peut collaborer avec les parties prenantes pour définir les publics, les lignes directrices, les transferts, les voies d’escalade et les prochaines actions souhaitées.
Comment le soutien BDC se relie-t-il au Portail Automotive Intelligence™ et à la réceptionniste IA?
Le Portail et la réceptionniste IA sont des services connexes d’Automotive Intelligence™. Les connexions ou inclusions dépendent de la portée de déploiement confirmée.
Bâtissez une stratégie de contact adaptée à votre concession.
Discutez de soutien BDC multilingue, de processus de centre d’appels et de suivi client avec Automotive Intelligence™.